客服長(zhǎng)期外包怎么收費(fèi)？
客服外包公司通常會(huì)制定多種客服長(zhǎng)期外包的收費(fèi)計(jì)算方式，可以滿足不同體量的電商雇主的需求，大致可以分為三個(gè)類型。
第一種收費(fèi)方式是比較常見(jiàn)的，按照底薪和提成進(jìn)行收費(fèi)，這種收費(fèi)方式和電商雇主自行招聘客服的費(fèi)用支出比較像，這種方式的好處是靈活性更高，適用于店鋪淡季比較多的雇主。具體的底薪通常定為每人每月1500元，而提成通常為銷售額的1%~3%左右，比例與產(chǎn)品的復(fù)雜性有關(guān)。
第二種常見(jiàn)的收費(fèi)方式是按咨詢量進(jìn)行階梯性收費(fèi)，這有些像電費(fèi)的支付方式，如果店鋪的客戶咨詢量比較低，那么每個(gè)月的費(fèi)用只需要800元。具體價(jià)格和店鋪所賣產(chǎn)品的類目有關(guān)，如果咨詢量達(dá)到了另一個(gè)階梯計(jì)費(fèi)水準(zhǔn)，那么費(fèi)用會(huì)更高一些，通常每個(gè)月的費(fèi)用圍幾百到幾千元不等。這種收費(fèi)方式是個(gè)人店鋪以及微小型店鋪雇主最為喜歡的。
第三種常見(jiàn)的收費(fèi)方式就是固定坐席式的收費(fèi)方式了，這種收費(fèi)方式和公司自己招聘客服相比，可以省下五險(xiǎn)以及各種福利補(bǔ)貼支出。通常大中型網(wǎng)店客流量比較高，需要的客服人數(shù)也非常多，這種收費(fèi)方式通常每個(gè)人每月為4500元到5500元左右，具體的支出與約定的績(jī)效考核規(guī)定以及產(chǎn)品復(fù)雜性相關(guān)。
通常而言，個(gè)人店鋪和小微型企業(yè)店鋪更喜歡前兩種客服長(zhǎng)期外包收費(fèi)方式，而大中型網(wǎng)店則更喜歡固定座席的客服收費(fèi)方式。