文章來源：www.zroadsafe.com 發(fā)布日期：2024-01-04

隨著短視頻平臺直播電商的興起，越來越多的人開始自己創(chuàng)業(yè)開店鋪，店鋪運(yùn)營需要有客服。出于種種原因考慮，不少商家疑惑客服外包靠譜嗎？下面從多個角度告訴大家，這種想法是否靠譜。

首先，客服外包是非常靠譜的，尤其對于中小型商家而言，可以節(jié)約一大筆成本。從資金成本上來看，自己招聘客服不僅要開具基本工資，還會有績效工資、五險等等。如果想更快的回應(yīng)客戶，通常需要安排至少兩班客服，這樣每個月在客服上的支出甚至可以達(dá)到上萬元。然而小店鋪并沒有那么多客單，因此在公司招聘客戶有可能造成店鋪虧損，如果采用客服外包的形式，則可以省下不少錢。

在時間方面，自組客服是需要經(jīng)過一段時間的帶薪專業(yè)培訓(xùn)的，不僅耗費(fèi)人力、財力，而且培訓(xùn)出來的客服還需要經(jīng)過一段時間的磨合，這對店鋪來說是一種低效率的運(yùn)營方式。選擇客服外包之后則無需擔(dān)心這個問題，因?yàn)橥獍疽呀?jīng)提前做好培訓(xùn)，客服可以直接完成工作。

最后，現(xiàn)在市場上提供客服外包服務(wù)的公司非常多，行業(yè)內(nèi)卷也比較嚴(yán)重，客服外包公司對客服有著嚴(yán)格的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)考核。他們會與雇主簽訂合同，約定一定時長的試用期，如果試用期體驗(yàn)不好可以取消合同，這些都能夠更好的保障雇主的利益。

綜合各方面來看，客服外包還是非?？孔V的，尤其是對于資金緊缺的商家而言，可以降低運(yùn)營風(fēng)險。