什么樣的公司適合將客服團(tuán)隊(duì)外包？
在人力成本逐年攀升的當(dāng)下，將客服團(tuán)隊(duì)外包已是大勢(shì)所趨，尤其是一線城市應(yīng)盡早為此計(jì)劃。它可以幫助企業(yè)降低風(fēng)險(xiǎn)與經(jīng)營(yíng)成本，同時(shí)能夠帶來(lái)效益以及工作效率上的提升。那么究竟什么樣的公司適合將客服團(tuán)隊(duì)外包呢？如果企業(yè)有幾下幾種情況，選擇這樣的業(yè)務(wù)模式是明智之舉。
如果企業(yè)處于初創(chuàng)階段，或者缺乏經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，那么選擇電話客服外包有利于公司發(fā)展，降低企業(yè)生存壓力。企業(yè)若是選擇自主電話客服團(tuán)隊(duì)，不僅會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間，而且試錯(cuò)成本也容易超出預(yù)期，為公司帶來(lái)經(jīng)營(yíng)上的負(fù)擔(dān)。
與靠譜的客服外包公司進(jìn)行業(yè)務(wù)合作時(shí)，相當(dāng)于擁有大量經(jīng)驗(yàn)豐富的人為公司完成業(yè)務(wù)。公司不僅可以獲得每日工作數(shù)據(jù)，還可以了解前沿技術(shù)工具的使用情況，以及相應(yīng)合作模式下的員工培訓(xùn)情況。
很多企業(yè)的盈利分為淡季和旺季，如果客戶量在短期內(nèi)迅速提升，這樣的企業(yè)也是適合選擇電話客服外包的?？头緯?huì)為有此需求的企業(yè)提供專門的合作服務(wù)，企業(yè)無(wú)需常年進(jìn)行合作，只需要在特定的季節(jié)或者是節(jié)日期內(nèi)進(jìn)行外包即可，這樣可以避免企業(yè)因?yàn)槎唐谟霉ぞo缺而帶來(lái)的麻煩。
不少企業(yè)為了追求藍(lán)海，因此業(yè)務(wù)處于擴(kuò)張、探索階段。如果企業(yè)的業(yè)務(wù)流程目標(biāo)有待定位，那么在這個(gè)特殊的過(guò)渡期進(jìn)行電話客服外包同樣是不錯(cuò)的選擇。這樣做有利于與團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性，避免因業(yè)務(wù)上的異動(dòng)而給企業(yè)員工帶來(lái)焦慮。
總的來(lái)說(shuō)，如果企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有顯而易見(jiàn)的不確定性因素，那么選擇客服團(tuán)隊(duì)交給外包公司是非常有利的做法。