文章來源：www.zroadsafe.com 發(fā)布日期：2024-01-26

人工智能技術的應用無處不在，呼叫中心電話客服系統(tǒng)進行智能升級后能夠幫助企業(yè)提升工作效率、節(jié)省成本。很多企業(yè)認為，隨著行業(yè)競爭的加劇，老舊的呼叫中心電話客服系統(tǒng)已經(jīng)跟不上時代發(fā)展，那么企業(yè)該如何通過對呼叫中心電話客服系統(tǒng)智能升級，來增強競爭力呢？

大、中型企業(yè)往往業(yè)務系統(tǒng)龐雜，如果使用智能IVR語音導航可以提升客戶體驗，避免客戶流失。傳統(tǒng)的按鍵模式需要浪費客戶等待時間并且容易出錯，完成智能IVR語音導航升級后，只需要讓客戶說出需求，即可自動轉至對應分級菜單。

大部分企業(yè)只會在8點至24點安排電話客服，雖然在0點至8點期間客戶咨詢量較少，但依然存在這種現(xiàn)象。升級智能話務員之后，可以在特殊時間段為客戶提供電話自助服務，這樣同樣可以避免客戶流失。

人工智能行業(yè)雖然已經(jīng)取得很大進步，但企業(yè)不能完全依賴于智能，依然需要一定量的人工電話客服，通過智能質檢升級，可以在通話過程中直接將錄音數(shù)據(jù)轉譯為文本，智能質檢自動生成的報告能夠讓企業(yè)對目前存在的問題一目了然，進而優(yōu)化服務質量。

企業(yè)通過對呼叫中心電話客服系統(tǒng)智能化升級，固然能使工作效率大幅提升。但由于人工智能技術仍處于探索階段，因此很多功能并不盡如人意。在老舊系統(tǒng)向智能化升級的過渡階段，企業(yè)可以考慮折中方法，比如采用電話客服外包的合作模式，同樣可以實現(xiàn)提升效率、降低成本的目標。