與客服外包公司合同中需明確哪些內(nèi)容
客服外包利于企業(yè)以更低成本獲得更為專業(yè)的服務(wù)，增強(qiáng)自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)與客服外包公司合作時(shí)，必須在合同中明確關(guān)鍵信息，否則不僅容易被坑還會(huì)影響企業(yè)形象，甚至承擔(dān)不必要的責(zé)任。電話客服外包合同需要明確哪些內(nèi)容呢？以下四點(diǎn)內(nèi)容必須在合同中寫明。
合同中包括甲方和乙方，在簽訂合同時(shí)，一定要明確合同主體是誰(shuí)。很多公司只負(fù)責(zé)拉企業(yè)客戶，而不負(fù)責(zé)提供服務(wù)，這樣的服務(wù)質(zhì)量是沒(méi)有辦法保障的。所以，企業(yè)一定要避免與只收錢不辦事的第三方公司簽合同。
合同中一定要明確服務(wù)范圍，包括時(shí)間范圍、解決問(wèn)題的速度以及渠道支持等內(nèi)容。明確這些范圍是決定服務(wù)質(zhì)量的重要因素。
由于企業(yè)和服務(wù)商合作過(guò)程中充滿未知性，所以應(yīng)該針對(duì)合同期限進(jìn)行明確規(guī)定。如果服務(wù)商在履行義務(wù)時(shí)，觸發(fā)了解除合同的條款，那么企業(yè)可以通過(guò)靈活的方式來(lái)終止合同，費(fèi)用也應(yīng)一并在合同期限相關(guān)條款中寫明。
企業(yè)與客服外包公司作為甲方與乙方，一定要對(duì)雙方的權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行明確的劃分，尤其是涉及責(zé)任承擔(dān)時(shí)一定要逐條重點(diǎn)列出來(lái)。責(zé)任劃分不明確的弊端非常多，不僅不利于處理突發(fā)問(wèn)題也容易在侵權(quán)投訴等問(wèn)題上面臨更大的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。
企業(yè)進(jìn)行電話客服外包合同，簽訂時(shí)往往可能面臨多次修改。這樣做雖然麻煩，但為了讓以后的合作更加順利，在合同簽訂之前，一定要由法務(wù)部門客服部門負(fù)責(zé)人參與研討，以此規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)利益。