文章來(lái)源：www.zroadsafe.com 發(fā)布日期：2024-01-07

電話客服外包目前不僅可以為企業(yè)提供客服委托服務(wù)，還可以為企業(yè)公司的從業(yè)人員提供專(zhuān)業(yè)的客服培訓(xùn)以及技術(shù)支持等，通常電話客服外包的主要內(nèi)容包括咨詢(xún)、售后以及投訴三大板塊。

電話客服外包的優(yōu)點(diǎn)非常多，其中一大優(yōu)點(diǎn)是具備較高的靈活性。如果公司所處行業(yè)變化較快，那么采取電話客服外包有助于企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)的靈活調(diào)整。通常而言，業(yè)務(wù)變化和市場(chǎng)變化都可以進(jìn)行靈活對(duì)接。

第二個(gè)優(yōu)點(diǎn)是成本低，企業(yè)自組電話客服團(tuán)隊(duì)不僅有人工費(fèi)用，還有招聘成本、培訓(xùn)成本以及設(shè)備和系統(tǒng)成本。如果企業(yè)或者相應(yīng)的分支業(yè)務(wù)存在較多的不確定性，那么控制這四大成本支出對(duì)企業(yè)是非常有利的。選擇電話外包客服可以省去這些麻煩，企業(yè)只需要選擇好相應(yīng)的付費(fèi)方式即可。

第三個(gè)優(yōu)點(diǎn)是具備專(zhuān)業(yè)性，尤其是相對(duì)于中小型企業(yè)而言，專(zhuān)業(yè)的電話客服外包公司專(zhuān)業(yè)性更勝一籌。創(chuàng)辦時(shí)間比較久的公司往往有了豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠深入把握客戶需求，避免觸及客戶雷區(qū)。

第四個(gè)優(yōu)點(diǎn)是具備較低的風(fēng)險(xiǎn)性，電話客服是在公司中流動(dòng)性比較高的崗位，每一次人員流動(dòng)都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失，而電話客服外包公司通常不會(huì)有這種情況。

電話客服外包的缺點(diǎn)也很明顯，選擇這種模式的企業(yè)需要具備分辨優(yōu)劣外包公司的能力。如果外包公司實(shí)力比較差、經(jīng)驗(yàn)比較少，那么風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較高。