如何找到可靠的電話客服外包公司？
采用電話客服外包可以讓企業(yè)節(jié)省成本、提高效率。但目前行業(yè)內(nèi)魚 龍混雜，找到正規(guī)可靠的外包公司才能達(dá)到目標(biāo)，反之則有諸多風(fēng)險(xiǎn)。 那么，究竟如何找到可靠的電話客服外包公司呢？可參考以下四點(diǎn)。?
一、具備穩(wěn)定辦公場地任何一家靠譜的公司必然有自己長期穩(wěn)定的辦公場所，辦公時(shí)間最少要達(dá)到一年以上。有部分外包公司的辦公地點(diǎn)在居民樓，這樣的外包公司不僅不正規(guī)，甚至有卷款跑路的風(fēng)險(xiǎn)。所以企業(yè)選擇公司時(shí)，最好進(jìn)行實(shí)地考察，在寫字樓或經(jīng)濟(jì)園區(qū)內(nèi)辦公的外包公司相對(duì)正規(guī)。
?二、收費(fèi)透明企業(yè)找外包公司進(jìn)行電話客服托管合作時(shí)，涉及內(nèi)容越多收費(fèi)方式就越復(fù)雜，所以一定要對(duì)可能存在歧義的內(nèi)容進(jìn)行明確的收費(fèi)定義。尤其是和階梯收費(fèi)相關(guān)以及違約賠款相關(guān)的內(nèi)容，這樣能讓企業(yè)權(quán)益更有保障。
?三、對(duì)接人員專業(yè)積極確認(rèn)進(jìn)行電話客服托管后，通常需要定期進(jìn)行對(duì)接。外包公司的人員一定要有良好的對(duì)接態(tài)度以及專業(yè)性，確保能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，最好在試合作期間就確定好專業(yè)的對(duì)接人員。?
四、不過分夸大服務(wù)效果電話客服外包服務(wù)本身具有諸多不確定性，越是正規(guī)、專業(yè)的公司越不可能對(duì)客戶高期待效果進(jìn)行100%的保證。不專業(yè)的小公司為了拉到客戶，反而容易做下各種不切實(shí)際的承諾，這樣會(huì)導(dǎo)致雙方最后鬧 得很不愉快。 了解以上四內(nèi)容，就能明白如何找到可靠的電話客服外包公司了，希望大家都能夠少走彎路。